Одним из ключевых понятий в современных поведенческих моделях покупателей является нулевой момент истины, который прямо касается воронки продаж. Под воронкой продаж считают действия компании, которые приводят к созданию интереса у человека относительно какого-то товара и покупки его. То есть маркетологи с помощью рекламы просто зажигают желание купить и «затягивают» человека в магазин.

Стоит отметить, что нулевой момент истины в поведении покупателей появился недавно, а точнее в то время, когда развился интернет. И такая особенность поведения людей создала немалые трудности маркетологам, поскольку теперь люди могут в интернете быстро собрать различные сведения об определенном товаре, а не идти прямо в магазин после того, как увидели рекламу.

Стоит отметить, что в интернете очень много разных сведений. Например, на некоторых сайтах отмечают то, насколько выгодными являются ручки с логотипом и какие компании осуществляют нанесение логотипа на ручки. Как известно, для того, чтобы появился логотип на ручках, компании используют такой метод как тампопечать. В результате ручки с логотипом, который был нанесен этим способом, будут долгое время рекламировать определенный бренд.

Маркетологи компании Google и Shopper Sciences провели исследование относительно того, каковым является нулевой момент истины для каждого человека. Было исследовано 3000 путей покупателей и установлено, что прыжки покупателей в каждом пути были разными. Однако одним из общих в этих путях было то, что покупатели использовали поисковые системы для выяснения информации о товаре. Получается, что ловить покупателей нужно еще с поисковых систем.