Не каждый собеседник умеет слушать, даже если и слышит. Для успешного совершения сделки продажи умение активно слушать очень важно. При этом не менее важным является и умение избегать негативное слушанье. Это такой вид слушанья, когда продавец всеми возможными средствами даёт понять, что знает (как ему кажется): чего хочет покупатель, что хочет сказать. И при этом продавец проявляет негативное или безразличное отношение к клиенту. Это проявляется и в словах, и в мимике и жестах. Такое отношение сразу же отрицательно настраивает покупателя, разрушается доверие непосредственно к человеку, что влечёт за собой ухудшение репутации представленной компании или товара.

Читать дальше →