Процесс общения – это не только речевое взаимодействие людей, это более обширное и многогранное понятие. У нас есть два языка, которыми мы пользуемся с самого детства – это язык слом и язык тела. Мы реагируем «телом, разумом и языкам». Они связаны между собой очень глубоко. Психическое отражается в физическом и наоборот – физические изменения влекут за собой психические движения. Язык тела мы зачастую не осознаем, он находится для нас в области бессознательного. Именно этот языка, если мы его сознательно не контролируем, передает наши желания и мысли подчас лучше, нежели слова. Этот язык невербального поведения. К нему относят такие компоненты общения как позы принимаемые человеком, мимику, пантомимику и интонационные характеристики речи, которые обязательно присутствуют в процессе любого вида общения. В целом существует правило – меняется поза, меняется отношение человека. Можно искусственно изменив позу человека, воздействовать, таим образом, на его точку зрения.

Жесты – это своего рода проводники наших внутренних переживаний. Они выглядят естественными, только если соответствуют ощущениям и чувствам, которые человек испытывает в данный момент. И если вы не верите сами, что ваш товар хороший и качественный, вам вряд ли удастся обмануть клиента. Ваш невербальный язык, без специального контроля и тренировки, не позволит вам этого. Ваша мимика, жесты, реакция тела выдает ваше отношение к происходящему внимательному и грамотному покупателю. Он не поверит вам. Вы не сможете эффективно использовать жесты, если они противоречат вашим внутренним убеждениям. Сложно сохранять открытую позу, ели внутри вас все напряжено. Человек чаще всего не осознает свою жестикуляцию, не обращает на нее сознательного внимания. В случае расхождения между вербальными и невербальными проявлениями, соответствовать истинной позиции человека будет невербальные.

Ниже приводится краткий «словарь» языка тела. Пусть он служит вам перечнем своеобразных ориентиров и координат, когда вы будете учиться лучше понимать ваших собеседников. Ни в коем случае этот перечень нельзя считать догмой. Это только подсказка. А дальше учиться наблюдать за другими людьми и анализировать их поведение вы будете уже самостоятельно.

Для практического применения достаточно будет использовать следующий несложный способ. Если вы не понимаете, что обозначает и о чем говорит та или иная поза другого человека, попробуйте ее скопировать и прислушайтесь к своему телу – что ему хочется сделать в следующий момент, что вы чувствуете сейчас, что говорит ваше тело, комфортно ли ему? Это будет наиболее точным критерием оценки правильности вашего умозаключения.