Слушайте

Для рассерженного клиента самое важное, чтобы его внимательно выслушали, даже если он говорит на повышенных тонах, учли его пожелания и проявили сочувствие. Отнеситесь к жалобе серьезно. Постарайтесь вникнуть в детали проблемы. Таким образом, вы успокоите 80% разгневанных клиентов. Запишите замечания так, чтобы он это видел.

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *